소통의 기술 - 이정훈 - 리더북스

 

 

소통의 최대 장애물은 

가치관의 차이다. 

 

극단적인 호불호가 갈등의 씨앗이 된다. 

자기와 다르다고 하여 

상대가 틀린 것이 아니다. 

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한국 사회처럼 다른 의견 내지 다른 생각에 대해 관용적이지 못한 사회도 없을 것이다....

강력한 힘을 가진 리더가

이견을 제기하는 사람들을 처벌하기 시작하면 

직원들은 거의 예외 없이

조용히 상급자의 명령을 따르기만 하는

부작용이 발생한다. 

 ...

다른 의견은 그 자체로 중요한 의미를 지닌다.

 

조직에서는 차이가 있어야

다양성이 생기고

다양성이 커져야

전체에 더 이익이 된다. 24

 

 

말을 배우는데는 2년이 걸리지만, 

침묵을 배우는 데는 60년이 걸린다... 56

 

TED소개 66

 

분노란 엄청난 힘의 증거이기도 하지만, 동시에 유약함의 증거이기도 하다. 

 

화내면 지는 것이다. 153

 

... 재미를 더해주는 커뮤니케이션 방식. 네덜란드 암스테르담의 스키폴 국제공항에선 소변기 밖으로 새어나가는 소변양을 80프로나 줄였다. 단지, 변기 한가운데 생생한 파리 모습을 담긴 스티커를 붙였을 뿐. 186

 

싸우거나 불평을 하는 것은 하수의 반론법이다. 

기분 좋게 반론할 줄 아는 것이

고수의 숨겨진 비법이다. 198